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萧山区“互联网+政务服务”创新成果
信息来源:中国电子政务网 发布: 录入日期: 2017-08-11
 

  2016年以来,围绕浙江政务服务网建设为圆心,萧山区采用多种途径,积极探索“互联网+”政务服务新模式,努力为企业和公众提供更多零距离的网上服务,取得较好效果,在2016年度的全省政务服务网建设考核中位居第四,杭州市第一。

  “许可事项”五星级服务成为杭州首个。萧山区在许可事项“信任在先、网上审批、办结核验”总共205项四星级服务事项的基础上,本着“先试先行,以点带面”的原则,选择部门业务系统比较完善、应用成熟的四星级部分事项,按照“环节最少,时间最短”的要求进行了流程改造和材料简化,同时结合事项具体情况和申请人的实际,采用了“多网受理、一网流转,互惠共享”的模式,对试点部门原有的外网申报模块、服务对象管理体系等加以积极利用,做好与政务服务网的有机衔接。区经信局2015年在杭州市率先推出首个“证照网上申请、快递送达”服务事项——“固定资产投资项目节能评估审查”后的第二天,首单网上申请、审查、受理、审核、批准、邮政快递送达的五星级业务完成寄送,受到申办企业的欢迎。在首个事项运行成功的基础上,萧山区依托浙江政务服务网进一步对“节能审查、外资企业设立变更、计量器具核准”等10个事项实现“网上申请、在线服务、快递送达”的5星级零上门服务,全年实际办件达2056件,居全省前列,取得了较好成效,事项实际办理时间普遍比法定时间减少5—15个工作日,个别事项实现“当日申请,当日送达”,达到了让“数据”多跑路、群众少跑腿的效果。

  多层次的O2O服务,让“互联网+”政务服务更接地气。考虑到服务对象的多样性和不同喜好,应用系统的成熟度,萧山鼓励各部门因地制宜开展多种形式的O2O服务。如萧山国税局先后推出了代开发票网上申请+邮政EMS限时配送和手机取号实时查阅排号进展等服务。区市民服务中心针对入出境、社保、市民卡、公积金、房产窗口因办件量大、现场等候时间长的弊端,推出了网上预约服务,成功后,又扩充到所有区级服务事项,2016年1月又在线下开设24小时自助服务大厅,市民卡、社保、公积金、水电费、电子港澳证等二十个服务事项可以全天候自助办理,大大节约了办理时间。出入境窗口继推出线上便民措施后,又在全市首推线下便民措施,即市民在银行办理外汇业务时也能同步办理出入境预约服务时间的服务。区级主要医院的挂号服务也纳入了第三方的网上挂号平台。公积金、养老金、医保余额,公交、长途汽车时刻表,驾驶员违章积分和企业信用信息等查询服务,则让市民足不出户就可随时掌握信息。

  移动端和第三方平台提供指尖上的网上服务。采用政府主导、企业化运作的方式推出“智慧萧山”APP,提供了资讯、政务、天气、公交、买车票、直播、点播、市民中心、律师在线、萧山信用、空中课堂、各类查询等近30项功能,自2015年4月底上线以来已有下载用户12万人,注册用户近5万多人,日活跃用户5000人以上,并与省政务服务网移动端实现对接。会计从业资格证书申办、房屋权属证明、结婚登记预约等十件便民服务实现全程网上办理,并接入浙江政务服务网移动端,实现移动端的网上服务。依托全省统一公共支付平台的接口,实现了驾驶员道路违章罚款、城管局违停罚款、学校(含普高、职高、幼儿园)的学费等事项网上缴费服务,截至2016年年底,网上缴费达153975笔,收缴资金4327.09万元,为杭州区县最高,让原先只能到窗口缴费成为历史。萧山水务集团、萧山供电公司、华数电视也先后通过支付宝实现了网上缴费服务,并成为主要服务方式。萧山公安分局推出微信市民报平台,并对接微信红包支付接口,成为了国内首家利用商用红包支付接口解决举报奖励事务问题的政府部门。情报线索线上举报和线上奖励的同步实施大大激发了市民举报线索的热情,该平台自运行以来,“市民举报”模块日均点击量达6500余次,有7100余名市民参加微信举报,共收集各类情报线索13500余条,发放红包10万余元,利用这些线索,成功抓获各类违法犯罪嫌疑人378名,整顿涉黄涉赌场所147家,打掉非法传销窝点12个,整改交通、消防等隐患963处。针对擦碰等轻微交通故障,因有时等候交警过来处理时间较长,横在马路上影响其他车辆通行效率,萧山交警积极优化业务流程,多次和相关保险公司会商取得支持,在全省首推轻微交通事故微信快处快赔新模式,只要车辆在萧山范围内发生轻微交通事故,车主使用微信平台处理事故,最快十分钟搞定,凭微信处理事故编号,就可直接联系保险公司定损理赔。

  “互联网+”政务服务也要唱响“服务好声音”。萧山区充分利用区级电视报纸、公众微信号、政务微博、电子显示屏、服务窗口提示、移动端等多种载体的联同宣传,主动告知“互联网+”政务服务的方式及途径,唱响“互联网+”政务服务的“好声音”,有效提高了政务服务信息的到达率和渗透率,让更多的公众和企业来应用和体验“互联网+”政务服务。

 
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